Kỹ năng mềm luyện trên tình huống bán hàng, không trên tình huống chung

1. Chủ đề 1

   Lắng nghe và đặt câu hỏi

   Để khách nói về vấn đề của họ trước khi mình nói về sản phẩm.

   • Ba lớp lắng nghe: nghe lời, nghe ý, nghe điều chưa nói
   • Chuỗi câu hỏi từ tình hình hiện tại đến hệ quả kinh doanh
   • Tóm tắt lại bằng lời của khách để xác nhận

   Thói quen sau khi học: Mỗi buổi gặp đầu, khách nói nhiều hơn mình.

2. Chủ đề 2

   Trình bày đề xuất

   Nói ngắn, kết luận trước, số liệu của khách sau.

   • Cấu trúc kết luận trước: điều khách được, vì sao, bằng chứng
   • Một trang đề xuất thay cho 20 slide
   • Trả lời câu hỏi khó mà không lạc khỏi kết luận

   Thói quen sau khi học: Mọi đề xuất mở đầu bằng điều khách nhận được, trong một câu.

3. Chủ đề 3

   Đàm phán

   Giữ giá trị thay vì vội giảm giá.

   • Chuẩn bị phương án dự phòng và giới hạn trước khi vào bàn
   • Đổi điều kiện thay vì nhượng bộ một chiều
   • Nhận diện và xử lý sức ép thời gian, so sánh đối thủ

   Thói quen sau khi học: Không nhượng bộ điều gì mà không đổi lại một điều kiện.

4. Chủ đề 4

   Quản lý thời gian theo cơ hội

   Dành thời gian cho cơ hội có khả năng, không cho việc dễ làm.

   • Phân loại việc theo ảnh hưởng tới chỉ số ưu tiên
   • Kế hoạch tuần ba việc quan trọng nhất
   • Khối thời gian cho tìm khách mới, việc hay bị bỏ qua

   Thói quen sau khi học: Đầu tuần có kế hoạch, cuối tuần có tổng kết 15 phút.

5. Chủ đề 5

   Phản hồi và điều hành họp (dành cho quản lý)

   Phản hồi đi vào hành vi cụ thể, họp đội kết thúc bằng hành động.

   • Phản hồi theo tình huống - hành vi - tác động
   • Khen đúng lúc, sửa riêng, không phán xét con người
   • Điều hành buổi họp 30 phút có mục tiêu và danh sách hành động

   Thói quen sau khi học: Mỗi tuần, mỗi nhân viên nhận ít nhất một phản hồi cụ thể.

Doanh nghiệp không cần học hết. Khóa học được chọn theo chỉ số ưu tiên và điểm nghẽn của đội.